AFTER-SALES
售后政策 · 送装一体 + 自有安装团队
新智华电器以「送装一体 + 自有安装团队」形成差异化服务优势，覆盖安装、保修、退换、以旧换新全流程，8 家门店均可受理。
POLICY
服务项目与政策要点
下表是门店对外执行的通用口径，具体到某一台机器，以购机时门店确认的安装包与品牌保修卡为准。
| 服务项目 | 政策要点 | 地域说明 |
|---|---|---|
| 送装一体 | 广州市区订单由自有安装团队「送货 + 安装」一次完成，免二次预约。 | 增城、天河优先覆盖，全广州可达 |
| 安装服务 | 空调、热水器专业安装，含高空作业规范与旧机拆移；空调抽真空不少于 15 分钟。 | 华美乐海尔空调旗舰店为空调专项店 |
| 保修售后 | 执行国家三包，品牌联保 + 门店兜底，凭购机凭证快速响应。 | 8 家门店均可受理 |
| 以旧换新 | 通过「岭南Go」平台代客办理国家最高 15% 补贴，旧机回收 + 资格核验一体。 | 面向无资质下沉小 b 及个人用户 |
| 退换货 | 7 天无理由（非定制、未拆封），15 天质量问题包换。 | 按平台规则与门店约定执行 |
上门安装前请确认外机位、电源、排水与烟道条件；老旧小区涉及高空作业、加长铜管、支架加装等项目，属于安装附加项，门店会在上门前先行报价。
WHY IT MATTERS
为什么「送装一体」在广州特别重要
⏱️
一次预约，不用等两拨人
纯电商的常见情况是物流送完、再约安装商，中间隔两三天。自有团队送货当天装机，夏天不用等。
🎯
责任单一，不互相推诿
送货和安装是同一支队伍，机器磕碰、安装漏水都找门店，不用在平台客服与安装商之间来回解释。
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自有安装工，规范可查
安装工受统一培训：抽真空计时、铜管保温、排水坡度、试机查漏按固定流程走，可现场核对。
FAQ
售后常见问题
8 家门店都管售后吗？
是。增城 5 家、天河 3 家门店均可受理保修、安装与退换服务，就近处理更快。
空调安装要盯哪几件事？
抽真空不少于 15 分钟、外机通风承重、铜管保温严密、排水管留坡度、装完试机制冷 10 分钟查漏。
旧机器你们负责拆走吗？
以旧换新订单由上门团队同步完成旧机回收，回收款与补贴分别核算，凭证由门店交付。
外地购买的机器能在这修吗？
品牌联保范围内可受理，凭保修卡与购机凭证；非本店售出的机器按品牌售后政策执行。